zendesk vs servicenow

Zendesk vs Servicenow: Comparativa detallada de herramientas de gestión de servicios

Cuando se trata de elegir la herramienta adecuada para gestionar los servicios de atención al cliente, dos opciones destacan entre las demás: Zendesk y Servicenow. Ambas plataformas ofrecen funcionalidades robustas para gestionar las solicitudes de los clientes, resolver los problemas y mejorar la experiencia del usuario. Pero, ¿cuál es la mejor opción para tu empresa? En este artículo, compararemos detalladamente Zendesk y Servicenow para ayudarte a tomar la decisión adecuada.

Qué es Zendesk

Zendesk es una plataforma de gestión de servicios enfocada en la atención al cliente y el soporte técnico. Fue fundada en 2007 y desde entonces se ha convertido en una de las soluciones de gestión de servicios más populares del mercado. Zendesk ofrece una gama de herramientas y funciones para gestionar las solicitudes de los clientes, incluindo gestión de tickets, chat en vivo, centro de conocimientos y análisis.

Qué es Servicenow

Servicenow es una plataforma de gestión de servicios de IT (Information Technology) que se centra en la gestión de servicios de TI, la gestión de Activos, la gestión de la Configuración y la gestión de la Continuidad. Fue fundada en 2004 y ha crecido rápidamente para convertirse en una de las plataformas de gestión de servicios más completas del mercado. Servicenow ofrece una amplia gama de herramientas y funciones para gestionar los servicios de TI, incluyendo la gestión de incidentes, la gestión de problemas, la gestión de cambios y la gestión de configuración.

Funcionalidades y características

Ambas plataformas ofrecen una amplia gama de funcionalidades y características, pero hay algunas diferencias clave entre ellas. A continuación, destacamos algunas de las principales características de cada herramienta:

Zendesk

* Gestión de tickets y solicitudes de los clientes
* Chat en vivo y mensajería en tiempo real
* Centro de conocimientos y base de conocimientos
* Análisis y informes personalizables
* Integración con otras herramientas y aplicaciones

Servicenow

* Gestión de incidentes y problemas
* Gestión de cambios y configuración
* Gestión de activos y inventario
* Automatización de procesos y workflows
* Integración con otras herramientas y aplicaciones

Precio y planes

El precio es un factor importante a considerar al elegir la herramienta adecuada para tu empresa. A continuación, te presentamos los planes y precios de cada herramienta:

Zendesk

* Suite$: 49$ por agente/mes
* Professional$: 79$ por agente/mes
* Enterprise$: 129$ por agente/mes
* Elite$: 199$ por agente/mes

Servicenow

* IT Service Management$: 100$ por usuario/mes
* IT Business Management$: 150$ por usuario/mes
* Security Operations$: 200$ por usuario/mes
* Customer Service Management$: 100$ por usuario/mes

Integración y personalización

Ambas plataformas ofrecen integración con otras herramientas y aplicaciones, lo que te permite ampliar sus funcionalidades y personalizarlas según tus necesidades. Zendesk oferta una amplia gama de integraciones con herramientas como Slack, JIRA y Salesforce, mientras que Servicenow ofrece integración con herramientas como Oracle, Microsoft y BMC.

Soporte y recursos

Ambas plataformas ofrecen recursos y soporte para ayudarte a aprovechar al máximo sus funcionalidades. Zendesk ofrece un centro de conocimientos, tutoriales en video, recursos de aprendizaje y soporte en línea, mientras que Servicenow ofrece un centro de conocimientos, cursos en línea, recursos de aprendizaje y soporte en línea.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la principal diferencia entre Zendesk y Servicenow?

La principal diferencia entre Zendesk y Servicenow es su enfoque. Zendesk se centra en la atención al cliente y el soporte técnico, mientras que Servicenow se centra en la gestión de servicios de TI.

¿Cuál es el precio promedio de Zendesk y Servicenow?

El precio promedio de Zendesk es de 79$ por agente/mes, mientras que el precio promedio de Servicenow es de 150$ por usuario/mes.

¿Cuáles son las integraciones más populares de Zendesk y Servicenow?

Las integraciones más populares de Zendesk son con Slack, JIRA y Salesforce, mientras que las integraciones más populares de Servicenow son con Oracle, Microsoft y BMC.

Conclusión

En resumen, Zendesk y Servicenow son dos herramientas de gestión de servicios muy completas y potentes, pero con enfoques diferentes. Zendesk es ideal para empresas que buscan una herramienta de atención al cliente y soporte técnico, mientras que Servicenow es ideal para empresas que buscan una herramienta de gestión de servicios de TI. Al final, la elección entre Zendesk y Servicenow depende de las necesidades específicas de tu empresa y de la industria en la que se desenvuelve.