zendesk solved vs closed

¿Alguna vez te has preguntado qué significa "solved" (resuelto) y "closed" (cerrado) en Zendesk? ¿Qué diferencia hay entre estos dos términos que a menudo se utilizan indistintamente? En este artículo, exploraremos las diferencias entre estos conceptos y cómo afectan a la experiencia del usuario en la plataforma Zendesk.

¿Qué significa "solved" en Zendesk?

En Zendesk, "solved" (resuelto) se refiere a un ticket que ha sido resuelto satisfactoriamente para el usuario. Esto significa que el problema o pregunta del usuario ha sido abordado y resuelto de manera efectiva por el equipo de soporte. Cuando un ticket se marca como "solved", se considera que el tema ha sido cerrado y que el usuario ha obtenido la respuesta o solución que necesitaba.

¿Cuándo se marca un ticket como "solved"?

Un ticket se marca como "solved" cuando el agente de soporte considera que el problema ha sido resuelto. Esto suele ocurrir después de que el agente ha proporcionado una respuesta o solución al usuario y este ha aceptado la respuesta como satisfactoria. En algunos casos, el usuario puede marcar el ticket como "solved" si considera que el problema ha sido resuelto.

¿Qué significa "closed" en Zendesk?

En Zendesk, "closed" (cerrado) se refiere a un ticket que ha sido cerrado, pero no necesariamente resuelto. Esto significa que el ticket ya no está abierto ni activo, pero no necesariamente significa que el usuario haya obtenido una respuesta o solución satisfactoria.

¿Cuándo se marca un ticket como "closed"?

Un ticket se marca como "closed" cuando el agente de soporte considera que no es posible resolver el problema o cuando el usuario ya no responde o se niega a proporcionar más información. En algunos casos, el ticket puede ser cerrado si el usuario no proporciona más información después de un período determinado de tiempo.

La importancia de la différence entre "solved" y "closed"

A menudo, los agentes de soporte y los usuarios pueden confundir los términos "solved" y "closed", lo que puede llevar a malentendidos y frustración. Es importante recordar que "solved" indica que el problema ha sido resuelto satisfactoriamente, mientras que "closed" solo indica que el ticket ya no está abierto.

Conclusión

En resumen, "solved" y "closed" son dos términos distintos en Zendesk que requieren un enfoque diferente. Mientras que "solved" indica que el problema ha sido resuelto satisfactoriamente, "closed" solo indica que el ticket ya no está abierto. Es importante comprender la diferencia entre estos términos para brindar una experiencia del usuario satisfactoria en la plataforma Zendesk.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre "solved" y "closed" en Zendesk?

"Solved" significa que el problema ha sido resuelto satisfactoriamente, mientras que "closed" solo indica que el ticket ya no está abierto.

¿Quién puede marcar un ticket como "solved"?

El agente de soporte o el usuario pueden marca un ticket como "solved" si consideran que el problema ha sido resuelto satisfactoriamente.

¿Por qué es importante comprender la diferencia entre "solved" y "closed"?

Es importante comprender la diferencia entre "solved" y "closed" para brindar una experiencia del usuario satisfactoria en la plataforma Zendesk y evitar malentendidos.