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Servicenow vs Salesforce: ¿Cuál es la mejor opción para tu empresa?

La elección entre Servicenow y Salesforce puede ser abrumadora, especialmente si eres nuevo en el mundo de la gestión de servicios y la automatización de procesos. Ambas plataformas son líderes en el mercado y ofrecen una amplia gama de funcionalidades y herramientas para mejorar la eficiencia y el rendimiento de tu empresa. Sin embargo, hay algunas diferencias clave que debes considerar al tomar una decisión informada.

Gestión de Servicios IT

Servicenow es conocida por su plataforma de gestión de servicios IT (Information Technology) que incluye herramientas para la gestión de incidentes, problemas y cambios. Ofrece una amplia gama de funcionalidades para automatizar y mejorar los procesos de IT, como la gestión de activos, la gestión de configuración y la gestión de la disponibilidad. Servicenow también ofrece una plataforma de automatización de procesos que permite a las empresas automatizar tareas repetitivas y mejorar la eficiencia.

Por otro lado, Salesforce no ofrece una plataforma de gestión de servicios IT tan completa como Servicenow. Sin embargo, ofrece una plataforma de automatización de procesos más amplia que se centra en la gestión de la relación con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés) y la gestión de la fuerza de ventas.

Automatización de Procesos

Ambas plataformas ofrecen herramientas de automatización de procesos, pero se enfocan en diferentes áreas. Servicenow se centra en la automatización de procesos IT, mientras que Salesforce se centra en la automatización de procesos de negocio.

Servicenow ofrece una plataforma de automatización de procesos que se integra con su plataforma de gestión de servicios IT. Esto permite a las empresas automatizar tareas repetitivas y mejorar la eficiencia en la gestión de incidentes, problemas y cambios.

Salesforce, por otro lado, ofrece una plataforma de automatización de procesos llamada Lightning Flow, que se centra en la automatización de procesos de negocio. Esto permite a las empresas automatizar tareas repetitivas y mejorar la eficiencia en la gestión de la relación con el cliente.

Integración con Otras Herramientas

Ambas plataformas ofrecen integración con otras herramientas y aplicaciones. Servicenow ofrece integración con herramientas de IT como BMC Helix, IBM Tivoli y Microsoft System Center. También ofrece integración con herramientas de inteligencia artificial como IBM Watson y Google Cloud AI.

Salesforce, por otro lado, ofrece integración con herramientas de CRM como HubSpot y Marketo. También ofrece integración con herramientas de inteligencia artificial como Einstein y Google Cloud AI.

Precio y Valor

Ambas plataformas ofrecen diferentes planes y precios. Servicenow ofrece un plan básico que cuesta alrededor de $100 por usuario al mes, mientras que Salesforce ofrece un plan básico que cuesta alrededor de $25 por usuario al mes.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que el precio de Servicenow puede variar según las necesidades de tu empresa. Por ejemplo, si necesitas funcionalidades avanzadas de gestión de servicios IT, el precio puede aumentar.

¿Cuál es la mejor opción para tu empresa?

La elección entre Servicenow y Salesforce dependerá de las necesidades específicas de tu empresa. Si necesitas una plataforma de gestión de servicios IT completa con herramientas de automatización de procesos, Servicenow puede ser la mejor opción.

Por otro lado, si necesitas una plataforma de CRM y automatización de procesos de negocio, Salesforce puede ser la mejor opción.

Preguntas Frecuentes

¿Qué es Servicenow?
Servicenow es una plataforma de gestión de servicios IT que ofrece herramientas para la gestión de incidentes, problemas y cambios.

¿Qué es Salesforce?
Salesforce es una plataforma de CRM que ofrece herramientas para la gestión de la relación con el cliente y la gestión de la fuerza de ventas.

¿Cuál es la diferencia entre Servicenow y Salesforce?
Servicenow se centra en la gestión de servicios IT, mientras que Salesforce se centra en la gestión de la relación con el cliente.

Conclusión

En conclusión, la elección entre Servicenow y Salesforce dependerá de las necesidades específicas de tu empresa. Ambas plataformas ofrecen herramientas y funcionalidades únicas que pueden ayudarte a mejorar la eficiencia y el rendimiento de tu empresa.

Recuerda que es importante considerar cuidadosamente tus necesidades y objetivos antes de tomar una decisión. Con la información adecuada, podrás tomar una decisión informada y elegir la plataforma que mejor se adapte a tus necesidades.